5 базовых правил  работы с клиентом

Оригинал статьи: Rishabh

Опубликовано 07.06.10  /  Автор перевода: Иван Саломатин

Комментариев 0

«Вольный» перевод статьи от Rishabh, опубликованной на hvdesigns.

Главная задача любого дизайнера, будь то графический дизайнер, веб-дизайнер или дизайнер интерьера, – это работа на клиента и для клиента. Проблема лишь в том, что клиент клиенту рознь. С некоторыми работается легко – они настроены дружелюбно, другие, наоборот, чрезмерно упрямы – убедить их в чём-либо фактически невозможно. Но, так или иначе, дизайнер должен суметь подобрать ключ к любому, даже самому требовательному клиенту. Зачем? Ну, тут-то всё просто: клиент деньги платит.

Чаще всего, дизайнеру приходится иметь дело с клиентами, которые:
А. сами толком не понимают, чего хотят;
Б. хотят абсолютно немыслимое, далеко выходящее за рамки обозначенного бюджета.

Порой диву даёшься, насколько абсурдные задачи они ставят перед исполнителем! В то же время, оценивая ваш макет, они с лёгкостью могут заявить: «Да я сам лучше нарисую!», или «Мне это не подходит!»… Тут-то и приходится браться за голову, размышляя, как с такими работать. Что ж, давайте сформулируем несколько основных правил, которых следует придерживаться в работе с «неудобными» клиентами.

1. Спрашивайте, спрашивайте и ещё раз спрашивайте

На первой встрече с клиентом единственное, что от вас требуется – дать ему выговориться. Ни в коем случае не перебивайте его! И самое главное – задайте все необходимые вопросы. Это поможет вам увидеть будущий проект таким, каким его хочет видеть заказчик. Главная причина, по которой многие проекты попросту провалились – это именно «взаимонепонимание» между исполнителем и заказчиком.

2. Не снижайте планку

Вам, наверняка, приходилось сталкиваться с такими клиентами, которые хотят видеть отличный результат, но при этом не намерены в полной мере этот результат оплатить… Всегда помните: «у великих вещей есть только одна цена!». Если вам доведётся иметь дело с клиентом, который не желает в полной мере оплачивать ваш труд (первый признак – при обсуждении цены проекта начинает торговаться, второй признак – при дальнейшем обсуждении торгуется с особым усердием), постарайтесь тактично отказаться от исполнения задания. Поверьте, лучше дождаться «правильного» клиента, нежели перебиваться с хлеба на квас.

3. Чётко сформулируйте цели

Большинство дизайнеров не могут определить должный размах и цели проекта. Что в итоге? В итоге клиент вопит: «Да вы что?! Сдурели?! Это же совсем не то, что я просил!!!». Вот чтобы не попасть в подобную ситуацию четко определите цель и грамотно сформулируйте задачи на самой ранней стадии работы над проектом. Да, и постарайтесь по возможности согласовывать с заказчиком каждый этап работы над проектом – это убережёт от переделок и лишней работы.

4. Аккорд за аккордом

Клиенты крайне редко имеют даже отдалённое представление о том, сколько труда вам приходится вкладывать в проект. Их волнует только результат. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что всё, что вы делаете, не превратится в одно мгновение в мартышкин труд, разбейте проект на небольшие независимые модули. После того, как закончите работу над одним модулем, проконсультируйтесь относительно этого модуля с клиентом, и только заручившись его одобрением, приступайте к работе над следующим.

5. Утром – деньги, вечером – стулья

Следуйте этому проверенному правилу. И не важно, кому и кем приходится заказчик – отец вашей жены или ваш приятель. Не приступайте к работе до тех пор, пока она не будет оплачена. Поверьте, мне довелось работать над многими проектами, в ходе обсуждения которых, клиенты уверяли меня о прям таки божественном значении фактора взаимного доверия… В итоге, моя работа так и не была оплачена. Не повторяйте чужих ошибок, возьмите за правило работать исключительно по предоплате. Только так вы сможете быть уверенным в том, что ваш труд не напрасен.

Заключение

Одинаковых людей в мире, конечно же, нет. Каждый раз нам приходится иметь дело с людьми, обладающими абсолютно разным складом ума и менталитетом. Но всё, что нам следует сделать – это выработать общую стратегию сотрудничества с заказчиком… эффективную стратегию.